国航机场售票处工作总结

国航机场售票处工作总结

   ***年度的工作已经进入尾声，我们国航售票处在公司党组、上级部门的关心与支持下，突出“服务为本，顾客至上”的理念，坚持以提高业务素质、服务质量、经济效益为中心，把国航事业的发展放到****位置。根据***时间提出的工作目标，经全体职工的共同努力，在T3航站楼转场、抗震救灾、奥运会等各项工作都取得了较好的成绩，从而，有力地保证了全年各项工作的顺利完成，达到了经济、社会效益的双丰收。

    现将***年，的工作情况汇报如下：

    ****，顺利完成了T3航站楼的转场工作。今年*月份，为迎接2008北京奥运会，从2号航站楼转到3号航站楼，机场T3新航站楼于*月**日正式启用。转场后，3号行站楼每天都要经受数*旅客的检验，为满足旅客需求，3号航站楼国内零售区安排了****店面，满足了旅客的购物需求，并且实现与***区同档次店面同质、同价。 奥运期间，我们在服务方面达到了国际评价标准，超过悉尼和雅典的水平，达到世界****机场的服务管理水平。

    第二，全力抗击自然灾害，保证售票工作顺利进行。今年一月份的冰雪灾害和五月十二日的四川大地震，给我们国家带来了前所未有的困难。在困难面前全国人民表现的是团结一致、不畏困难的精神，在这两次灾难中，我们***机场售票处积极发扬艰苦奋斗不怕牺牲的精神，面对因灾害而滞留机场的旅客，机场售票处加班加点办理机票改期，我们还针对乘客急切回家的实际情况，努力做好疏导、解释工作，利用机场候车室里的多媒体不间断向乘客们播报最新情况。同时，该段还做好集中购票的预备工作，他们加大服务力度，增加售票窗口，24小时提供热水、食物并提供为手机充电等服务，切实服务好旅客。

    第三，用我们的真诚做好了奥运会和残奥会的服务工作。服务工作的好坏直接关系到机场的企业形象，奥运期间，我们国航售票处把提高服务质量作为构建和谐机场的切入点，力争取得明显成效。

    一是加强员工服务意识。使售票处的每一个员工都能深刻认识到服务工作的重要性，提高做好服务的自觉性。奥运期间，我们协助运动员办理票务改签，值机，搬运行李，托运行李等业务。

    二是提高员工的服务技能。在熟练掌握业务技能的同时，我们售票处还在领导的带领下进行了礼仪知识等方面的培训，全方位提高她们的专业技能，并在团队方面更加注重合作，使其更好的服务于奥运。

    三是加强服务质量的监督检查。建立服务质量标准，并作为绩效考核标准中的一部分，使员工服务质量的好坏直接与薪酬水平挂钩，对个别表现突出的员工给予表扬。同时，广泛征求客户对**机场服务工作的建议，处理好客户的服务投诉。

    再好的成绩只能代表过去，好的未来还需要售票处全体员工共同努力，在今年最后一个季度的工作中，我们将本着实事求是的态度，创新工作方法，使售票处的工作再上一个新台阶。