平凡的岗位，飞扬的青春
——广西区电信有限公司市分公司政企一部***工作总结
我是***，于
我在工作中，贯彻落实“三个代表”重要思想，认真践行社会主义荣辱观，遵守公司的各项规章制度，时刻以一名优秀共产党员的标准严格要求自己，在思想上追求上进，在工作上严谨求实，在技术上开拓进取，能高质、高效地完成分公司及部门的各项工作任务，在员工中能够起到先锋模范作用。自到市场前端后，我一共参与或直接签订协议的合同增量达200多万元/年，系统集成业务合同额800多万元；间接带动分公司业务收入180多万元/年，得到了分公司领导与广大员工的高度评价，先后被评为2004年度、2005度的“杰出员工”。下面，就将我几年来的工作总结如下：
一、干一行，精一行
担任数据设备维护员期间，我在带班师傅的指导下，认真学习、大胆实践，在不到三个月的时间里，即对本地网的整个数据通信网络的结构及基本原理有了大概的了解，特别在DDN电路方面，从局端设备的配置到终端设备的配置及线路的跳接、电路的测试，均能较为熟练地操作，具备了独立开通电路及故障处理的能力，半年后也具备了对IP设备（ADSL、LAN）等接入设备的维护能力，切实地担当起数据设备维护员的岗位职责，除数据通信专业的知识外，我还主动学习了电力、传输、程控等专业基础知识，并能将理论溶入到实际中去，有效地提高了设备维护的效率。
2003年5月，我服从组织安排，到大客户部主要负责项目支撑工作。这对在后台工作了近两年的我在思想上、观念上都是一个极大的转变。为了使自己尽快进入角色，成为一名合格的项目支撑经理，我主动跟随客户经理走访客户，在做好客户关系的同时进一步挖掘客户的潜在需求，以便更好地编写技术支撑方案；平时虚心向同事请教、自费购买各种营销书籍进行“充电”。于是，我很快地熟悉了各种电信业务办理流程、访谈技巧等营销方法并与很多客户建立了良好的关系。
自担任大客户部的项目经理以来，我努力做好项目支撑工作，为市场营销提供了有力的技术支撑。我充分利用自己的技术优势，积极参与市场一线的营销工作，从了解客户提出的需求开始，认真分析，深入挖掘客户的潜在需求；主动参与项目的谈判工作，在需撰写、修改方案时，经常加班加点，伏案到深夜二、三点对我来说已是寻常事。****的时候，我在一周内撰写四份方案，使在谈的项目能速战速决，尽快出效益。
辛苦的工作终于有回报了。当玉柴集团公司在桂林成立了营销公司的消息传出来后，我们尽心尽力地做好跟踪服务。但由于竞争对手的低价切入，客户最终选择与竞争对手合作并签订了合同期较长的协议。即使是这样，我和我的同事仍然没有放弃对客户的跟踪服务，直到有一天，我和客户经理从玉柴集团公司其他员工那里了解到含金量****的玉林—桂林的
二、及时转变观念，勇做转型表率
从后端支撑人员到项目支撑人员再到市场经理，我一步一步实现从后台走向前端，为公司推进企业转型工作做出表率。
2004年5月，我服从公司安排兼任大客户部的市场经理。作为市场经理的我能够找准市场的切入点，做好本地网大客户渠道的营销策划工作，为各项业务收入指标的完成提供有效的保证。玉林电信分公司大客户部在区公司举办的小灵通及宽带营销劳动竞赛中，荣获全区大客户渠道的第二名；在系统集成业务及新业务营销劳动竞争中，也荣获了全区第二名的好成绩。2004年7月根据市场竞争的形势，及时调整营销策略，在部门领导的指导下，成功策划并亲自组织实施了策反其他运营商在网业务的专项营销活动——“野火行动”，在8月底至11月初的三个多月里，通过策反其他运营商的在网业务带来的业务收入达20多万元/年，不仅得到了区公司的通报表扬，“野火行动”还在全区电信的大客户渠道进行推广。
此外，我还参与和组织实施了玉林市电子政务、玉林市教育信息网、玉林市旅馆业治安管理信息系统等战略项目，通过行业应用拉动分公司业务收入增长200多万元，同时也巩固了我分公司在这些行业领域的垄断地位。玉林教育信息网原来由玉林视通公司承建，采用裸光纤组建物理专网的方式，通过按教育行政部门批准按每个学生收取微机使用费，按50%的比例支付电路使用费的方式执行。2005年初，我经过多方了解，知道该项目由于政策原因已经搁浅的情况后，我及时地向上级领导的汇报并取得大力支持，并充分结合玉林电信分公司的资源情况，果断提出了以“应用带动接入，谁受益谁投资”的建设思路，以逻辑专网、集中平台、分散接入的方案赢取了客户的认可。玉林市教育局在与我们签订协议后，发文要求学校使用我分公司的宽带接入。经过一年多的营销，截止2006年底，已有282所学校接入教育网，直接拉动分公司业务收入超过100万元/年。目前，学校申请接入仍呈上升的趋势。随着教育网内的应用不断的丰富，玉林教育信息网已在全区电信同行业中处于领先地位。
2005年1月，通过竞聘，我被选聘为大客户部综合分部的副经理。这时的我主要负责对本地网营销工作的支撑和指导。我高度重视本地网营销的组织领导工作，不定期对县级分公司大客户部的营销工作进行调研指导，按时收集反馈营销进度信息，定期进行阶段性营销总结分析，及时通报和推广成功案例，使本地网大客户渠道的营销工作有条不紊地开展。
2006年9月，因分公司架构调整，部门安排我担任客户经理。到任后，在所接手的客户群客户关系基础薄弱，业务收入缺口大的情况下，迎难而上，加强对客户的走访，在访谈中了解客户的需求，同时主动做好服务工作。在短短三个月内，客户关系得到了很大的加强，并通过清理客户资料着手，深入挖掘客户的需求，促进了业务的发展，12月份即能完成月收入进度计划。2007年以来，共负责服务45个客户单位，新装电话22部，新增宽带28户，发展e家用户6户，新开彩铃113部，新增光纤互联网接入专线3条，商务领航信息版14户，今年均按月计划进度完成业务收入及话费回收指标。在完成自已工作职责的同时，还协助行业经理、其他客户经理做好其他项目的支撑及洽谈工作，相继完成市纪委互联网接入、电子监察系统建设、水产畜牧网站建设、玉林水利网主机托管、市政市容管理局12319呼叫中心建设等项目的协议签订及项目实施等工作。
三、不断提升自我，争当复合型人才
我在做好自己本职工作的同时，还认真学习集团公司、区公司的六步分析法、组合营销、OKCT等营销技巧，不断提高自己的营销水平，在代表玉林本地网参加区公司于2004年9月举办的大客户营销技能比赛暨集团公司第二届“创优杯”营销技能大赛选拔赛上，取得了优胜团队的好成绩，并被选拔为广西参赛队的“智囊团”成员，还获得2005年全区员工业务技能比赛大客户项目经理第三名，2006年被评为学习型员工。
我充分发挥自己的技术特长，利用业余时间将自己的工作心得或工作经验编写成课件，利用晨会的机会与同事们共同分享。后来，经过人力资源部的考核认定，我被定为内部培训师，这时肩上的担子更重了，但我还是能够积极主动地参与部门内部或县级分公司对客户经理的培训工作。在培训的过程中，能结合客户经理目前的技术、业务水平，采取集中培训与个别培训相结合的方法，结合在市场营销中的实际情况及案例进行认真的讲解，为本地网的客户经理集中培训了数据产品线、营销技巧、转型业务知识等内容，有效的提升了整个本地网的客户经理的素质，为下一步的营销工作打下了坚实的基础。
我的求知欲、上进心较强，在工作之余参加了成人高考并被录取，现为广西工学院计算机应用与维护专业函授本科学生，将于2007年底毕业。
