对工作中的细节问题应给予足够的关注
――在移动公司实习的感想和建议
时光匆匆，不知不觉中，我进入成都移动青羊分公司实习已快一个月了。这段时间以来，我在客户经理的带领下，紧张、忙碌地工作着。在工作中我见识了许多，收获了许多，同时也思考了一些问题。
一，关于“移动总机”营销与服务的思考
“移动总机”就是为集团大客户开通一个11位的移动号码作为
但是，在营销的过程中，我注意到以下两个问题：
（一）当客户要求查询其移动总机下每个用户，每月通过移动总机拨打电话所发生的费用时，客户经理只能查到该移动总机号下每个用户每次电话拨打的分钟数，然后再通过很繁琐的方式，才能计算出每个分机号的费用。这不但加大了客户经理的工作量，而且，也在一定程度上影响到了我们的客户服务质量。因此，我建议移动总机提供商要注重细节，提供更为完善的服务。
（二）用户在通过移动总机拨打外线时，不能采用大家已经习
二，关于服务渠道建设方面的思考
当前，中国移动公司牢牢确立了“以客户为中心”的新型经营理
念和运作模式。我们越来越感觉到掌握客户资源的重要性，企业的一切活动都要围绕客户的需求转，要以客户作为企业的生命。而掌握客户资源的关键，还是在于建设顺畅的服务渠道。良好的服务渠道是客户资源的最终来源。可以说，服务渠道就像我们的一张网，我们编得越好、编得越细，网到的鱼才能越多。在近一个月的实习中，在业务经理的带领下，我收获颇丰：
（一）我学习到了细致入微的工作方法。针对部分分散的营业厅，业务量较少的客观实际，青羊区分公司采取了塌下心来，做深入细致工作的方法。我们广泛深入营业厅的周边地区，对其中的居民小区、购物场所、写字楼、学校、医院、企事业单位、厂区、娱乐场所等进行了认真细致的摸底和大张旗鼓的宣传工作。通过这些有声有色的工作，提高了客户对营业厅的知晓率，发展了一大批潜在客户。
（二）客户经理的敬业精神、服务态度和展业能力给予了我深刻
三，关于营销渠道建设方面的思考
１，众所周知，当今时代，企业间的竞争，已不再仅仅局限于产品质量、服务水平、品牌的竞争，还在于营销渠道的竞争。谁能在营销渠道建设上领先，谁就能掌握市场竞争的主动权。任何人都不能确保哪个产品能够****占领市场，必须通过对营销渠道的设计和改进，做到合理调度、科学布局，以此来加强对营销渠道的控制，这才是企业制胜的关键。
２，在渠道建设中的科学布局，能够加快业务的发展进程。谋求更大的业务发展，永远是我们工作的重点。在当前电信市场竞争异常激烈的情况下，如何保存量、拓增量是首要解决的课题。这就要求我们了解市场、细分市场、把握市场，进行有针对性的营销。渠道建设后区域划分及岗位职责重新明确，给予了客户经理有力的组织和制度保障，为更进一步做好营销工作创造了必要的条件。
（二）营销渠道建设中存在的不足
目前，在营销渠道建设中存在的最明显的不足，就是公司的内耗问题。比如，我们都很清楚，沿街的铺位做营销是再合适不过的了，它是我们渠道布局建设的首选。但是，一个不争的事实就是，现在要找到合适的沿街铺位难度较大。于是，就出现了这样的问题：在城区
